Cel szkolenia:

• Doskonalenie umiejętności skutecznej komunikacji i budowania relacji z klientem.
• Rozwój umiejętności współpracy z trudnym klientem.
• Rozwój umiejętności efektywnej komunikacji.
• Rozwój umiejętności negocjacji.

Zakres merytoryczny:

Budowanie pozytywnego wizerunku headhuntera we współpracy z klientem (wewnętrznym/ zewnętrznym)

• Etapy procesu rekrutacyjnego a współpraca z klientem.
• Jak budować świadomie swój autorytet we współpracy z działami HR i hiring managerami?
• Moje mocne strony jako czynniki wpływu na relację z klientem .

Budowanie wiarygodności poprzez efektywną komunikację

• Techniki aktywnego słuchania jako narzędzia budowania skutecznej komunikacji
• Skuteczne oddziaływanie na rozmówcę: przekonywanie, argumentacja racjonalna i emocjonalna.
• Podstawowe postawy w relacji z klientami: uległa, intruzywna, asertywna.
• Bariery komunikacyjne.
• Kierowanie emocjami. Podstawowe narzędzie komunikacji asertywnej.

Współpraca z trudnym klientem

• Blokady w komunikowaniu się i zamiana ich na efektywne sposoby przepływu informacji.
• Identyfikacja najczęściej spotykanych postaw i reakcji klienta, określanych jako trudne.
• Natura konfliktu, jego źródła, dynamika i rodzaje.
• Formułowanie próśb, wyrażanie potrzeb i oczekiwań w stosunku do klientów w formie asertywnej.
• Informacja zwrotna – model FOUkk.
• Narzędzia sprzyjające zarządzaniu tzw. trudnymi sytuacjami.

 Negocjacje z klientem

• Czym są negocjacje?
• Kiedy i co negocjować podczas procesu rekrutacyjnego?
• Z kim negocjować podczas procesu rekrutacyjnego (klient/ kandydat)?
• Etapy procesu negocjacyjnego.
• Przygotowanie do negocjacji (przedmiot negocjacji, ustalenie celów własnych i partnera, kwestie kluczowe vs. kwestie poboczne, batna).
• Zasady negocjacji.
• Trudności w negocjacjach jak je pokonywać ? sposoby na budowanie porozumienia .
• Style negocjacyjne.

Czas: 2 dni

Doskonalone kompetencje:

Komunikacja/ Relacje z innymi/ Zręczność interpersonalna/ Asertywność/ Orientacja na wynik/ Krytyczne myślenie/ Wywieranie wpływu/ Rozumienie innych – empatia/ Zarządzanie interesariuszami

Metodologia: zadania zespołowe, ćwiczenia  w małych grupach, dyskusja, burza mózgów, mini-wykłady, analizy przypadków, ćwiczenia w parach.