Cel:

• Przygotowanie uczestników do pełnienia funkcji Ambasadorów Feedbacku.
• Przygotowanie osób, które następnie będą odpowiedzialne za przeszkolenie z feedbacku pracowników organizacji.
• Przekazanie wiedzy i rozwój umiejętności w zakresie projektowania atrakcyjnych szkoleń na przykładzie szkolenia z feedbacku.
• Wyrównanie wiedzy teoretycznej przyszłych ambasadorów na temat feedbacku.
• Nauczenie skutecznych technik prowadzenia rozmowy za pomocą informacji zwrotnych i stawiania pytań problemowych.
• Doskonalenie warsztatu trenerskiego w praktyce.
• Doskonalenie umiejętności pracy z grupą w sytuacji oporu i obaw.
• Pomoc w identyfikacji ćwiczeń/aktywności, które mogą pomóc w budowaniu kultury otwartego feedbacku w organizacji .
• Zapoznanie z wiedzą dotyczącą różnic w stylach poznawczych , motywacyjnych, sensorycznych, postaw życiowych, systemu potrzeb i sposobu dysponowania energią i uwagą, co jest podstawą do nawiązania pełnego kontaktu z pracownikiem i współpracownikiem oraz zbudowania płaszczyzny dialogu.

Główne założenie programu:

Wdrożenie kultury przekazywania skutecznej informacji zwrotnej w organizacji za pomocą Ambasadorów Feedbacku – przeszkolonych trenerów wewnętrznych. Program podzielony jest na III sesje (5 dni).

Sesja nr I (1 dzień):

Zakres merytoryczny:

Warsztat pracy trenera – projektowanie efektywnych, atrakcyjnych szkoleń, praca z grupą oraz dobór metodologii zakończony zadaniem domowym polegającym na stworzeniu ćwiczenia (np. scenka, case study) na realizację warsztatu z feedbacku.

Sesja integracyjna

• Znaczenie integracji grupy dla efektywności szkolenia.
• Prezentacja kilku sposobów integracji grupy szkoleniowej.

Sylwetka trener (Cechy dobrego trenera)

• Jak budować autorytet w grupie?
• Sztuka autoprezentacji – jak wywierać wpływ poprzez autokreację i ciekawą argumentację?
• Jak skupiać uwagę uczestników

Zasady skutecznej komunikacji

• Co mówi nasze ciało?
• Docieranie do odbiorcy poprzez wszystkie kanały sensoryczne.
• Komunikatywność.
• Aktywne słuchanie.

Przebieg sesji szkoleniowej

• Tworzenie sprzyjającej atmosfery.
• Struktura sesji (cel, dobór zadań, proporcje wykładu do ćwiczeń, dyskusja i pytania).
• Dynamika i tempo zajęć.
• Zasady prezentacji materiału.
• Wnioski i podsumowanie zajęć.
• Wykorzystanie materiałów szkoleniowych.

Techniki aktywnego uczestnictwa

• Konstruktywna dyskusja.
• Burza mózgów – technika twórczego rozwiązywania problemów.
• Testy i kwestionariusze.
• Symulacje i gry.
• Case study.

 

II sesja (2 dni):  Szkolenie z wiedzy o feedbacku, superwizja zadań przygotowanych przez uczestników

Informacja zwrotna

• Czym jest feedback i dlaczego warto go stosować?
• Kiedy udzielać informacji zwrotnej? - kiedy przynosi efekt a kiedy jest  nieskuteczna ( zmiany od najprostszych  do najtrudniejszych do wprowadzenia).

Udzielanie informacji zwrotnej podwładnym i kolegom – podobieństwa i różnice

Przygotowanie do  sesji feedbackowej

• Gromadzenie informacji - umiejętność oddzielenia faktów od opinii.
• Wyznaczenie celu rozmowy  oraz celu zmiany (  cel SMART do realizacji).
• Zaplanowanie  spotkania.

Jak skutecznie przekazywać informację zwrotną?

• Techniki udzielania informacji zwrotnej.
• Budowanie kontaktu poprzez aktywne słuchanie.
• Angażowanie odbiorcy feedbacku  w proces poprzez pytania i zadania ( zestaw narzędzi feedback ambasadora).

Jak radzić sobie z problemami podczas przekazywania informacji zwrotnej?

• Praca z oporem, konfrontacją, reakcjami emocjonalnymi.
• Praca z osobą pasywną, wchodząca w rolę ofiary.
• Radzenie sobie z manipulacją.

Zasady przyjmowania informacji zwrotnej

• Przygotowanie, otwartość, przedstawienie swojego punku widzenia.

Superwizja zadań przygotowanych przez uczestników – analiza i ćwiczenie, korekta

 

III sesja (2 dni):  Prowadzenie efektywnego szkolenia na bazie wypracowanej przez uczestników metodologii     

Diagnoza własnych kompetencji w roli ambasadora feedbacku:

• Kompetencje społeczne (empatia i umiejętność wzbudzania u innych pożądanych reakcji) jako obszary  rozwoju w relacjach.
• Kompetencje osobiste.
• Inteligencja emocjonalna.
• Nastawienie pro-rozwojowe.

Rozpoznanie własnego stylu komunikowania się oraz czynników motywujących jako punkt wyjścia do kontaktu feedbackowego.

• Style poznawcze wg modelu FRIS.
• Świadomość różnic percepcyjnych – filtrów i przekonań.
• Rozpoznanie i kształtowanie postaw życiowych „Ja OK, Ty OK”.
• Poznanie koncepcji typów motywacyjnych – Motywacyjnego DNA oraz 16 motywatorów Reissa.

Trudna grupa/trudni uczestnicy

• Opór w grupie – jego przyczyny.
•  Motywowanie grupy do aktywnego uczestnictwa.
• Konstruktywne wykorzystanie energii oporu.
• Zachowanie w sytuacji konfrontacji i rywalizacji.
• Reagowanie na  manipulacje.
• Pasywność uczestników i przerzucanie odpowiedzialności.

Metodologia:

Praktyczne ćwiczenia prowadzenia warsztatu z wykorzystaniem metodologii stworzone przez uczestników, videotrening , próbki pracy z oporem i trudnym  klientem ( trudną grupą), konsultacja dotycząca konstrukcji własnych narzędzi pracy.

Doskonalone kompetencje:

Komunikacja/ Prezentacja/ Zarządzanie interesariuszami/ Wywieranie wpływu/ Relacje z innymi/ Zręczność interpersonalna