Cele warsztatu:

• Rozwijanie umiejętność radzenia sobie ze sporami interpersonalnymi w firmie.
• Nauka rozpoznawania przyczyn i konsekwencji sytuacji konfliktowych oraz rodzajów konfliktów.
• Doskonalenie sztuki dochodzenia do porozumienia jak najmniejszym kosztem dla obu stron.
• Poznanie technik mediacyjnych.

Zakres merytoryczny:

Czy konflikt się opłaca?

• Konstruktywna i destrukcyjna energia konfliktu.
• Konflikt jako narzędzie manipulacji.
• Konflikt inspirujący do zmiany.

1. Źródła i mechanizmy konfliktów w firmie i ich rozpoznawanie.

2. Rodzaje konfliktów, ich dynamika, konflikty negocjowane i „ślepe zaułki”.

3. Metody stymulowania i ograniczania konfliktu, kierowanie konfliktem.

4. Mediacje sytuacji konfliktowych – zasady, techniki.

5. Specyfika konfliktu międzygrupowego w firmie.

• Komunikacja jako podstawa harmonijnej współpracy.
• Blokady w komunikowaniu się i zamiana ich na efektywne sposoby przepływu informacji.
• Znaczenie informacji zwrotnych.

Osobowość a konflikt – indywidualny styl działania w sytuacji konfliktu – autodiagnoza.

• Temperament
• Asertywność
• Inteligencja emocjonalna
• Dojrzałość i dystans

Wpływ napięcia na jakość kontaktu.

• Rozpoznawanie emocji i odczytywanie ich znaczenia.
• Rozwijanie kompetencji w zakresie kontroli stresu i emocji.
• Przekonania i stereotypy wywołujące lub wzmacniające konflikt.

Czas trwania: 2 dni

Doskonalone kompetencje:

Zarządzanie konfliktem/ Zarządzanie emocjami/ Asertywność/ Rozumienie innych - empatia/ Dbałość o zespół/ o podwładnych/ Rozwój własny/ Wzbudzanie zaufania/ Orientacja na wynik/ Komunikacja/ Docenianie różnorodności (diversity appeciation)/ Zręczność polityczna/ Relacje z innymi/ Negocjowanie/ Rozwiązywanie problemów/ Radzenie sobie z niepewnością/ w sytuacjach niejasnych/ Wywieranie wpływu

Metodologia:

• Warsztat z wykorzystaniem aktywizujących metod dydaktycznych, takich jak: ćwiczenia indywidualne i grupowe, gry symulacyjne, analizy przypadków, testy, kwestionariusze, videotrening, wykład ilustrowany połączony z dyskusją kierowaną.
• Analiza przypadków prowadzona podczas pracy w grupach pozwoli na gruntowne zbadanie prezentowanych przez trenera treści w kontekście osobistych doświadczeń Uczestników zajęć.
• Metody dydaktyczne wykorzystane w trakcie szkolenia zapewnią aktywność każdego Uczestnika zajęć.
• Podczas warsztatu stosujemy narzędzie PPR („Personal Progress Roadmap”, które pozwala na monitorowanie wdrożenia wiedzy w praktyce zawodowej)

Różnorodność metod prowadzenia zajęć pozwala na wymianę doświadczeń oraz pomaga uporządkować Uczestnikom posiadaną wiedzę i zdobyte umiejętności. Wypracowane na szkoleniu reguły będą oni mogli zastosować w swojej pracy zawodowej.